ProofMe
ปัญหาที่ร้านค้า Shopee พบบ่อยเมื่อเกิดข้อพิพาท
ระบบ Shopee มักกำหนดระยะเวลาให้ผู้ขายตอบกลับและยื่นหลักฐานภายใน 24-48 ชั่วโมง หากไม่มีหลักฐานชัดเจน ร้านค้าจะถูกหักเงินคืนลูกค้าโดยอัตโนมัติ
เวลากระชั้นชิดในการหาหลักฐาน
เมื่อลูกค้าเปิดเคส Return/Refund หากต้องไปเปิดไล่ดูกล้องวงจรปิดย้อนหลังหลายวัน มักใช้เวลา 15-30 นาทีต่อออเดอร์ หรืออาจหาไม่ทันเวลาที่ Shopee กำหนด
รูปภาพนิ่งไม่เพียงพอต่อการยืนยัน
การถ่ายเพียงภาพถ่ายนิ่งก่อนปิดกล่อง ลูกค้าอาจอ้างว่าของถูกเอาออกก่อนปิดเทปกาว วิดีโอต่อเนื่องตั้งแต่สแกนใบปะหน้าจนถึงปิดกล่องจึงเป็นหลักฐานที่หนักแน่นที่สุด
สูญเสียคะแนนร้านค้าและต้นทุนสินค้า
นอกจากต้องสูญเสียสินค้าและค่าจัดส่งแล้ว อัตรา Non-fulfillment Rate (NFR) ของร้านอาจเพิ่มขึ้น ซึ่งส่งผลต่อสถานะ Shopee Mall หรือร้านค้าแนะนำ
ขั้นตอนการใช้งาน ProofMe ในกระบวนการแพ็กออเดอร์ Shopee
พิมพ์ใบปะหน้า Shopee
พิมพ์ใบปะหน้าพัสดุ AWB จาก Shopee Seller Centre ตามปกติ
สแกนบาร์โค้ดใบปะหน้า
นำใบปะหน้าส่องที่กล้อง ProofMe ระบบจะอ่าน Tracking No. (เช่น SPXTH...) อัตโนมัติ
แพ็กสินค้าลงกล่อง
วางสินค้า เช็กจำนวน ห่อบับเบิ้ล และปิดเทปกาวให้เรียบร้อย แล้วกดจบการบันทึก
ยื่นหลักฐานเมื่อมีเคส
หากมีคำขอคืนเงิน เพียงค้นหาเลขพัสดุเพื่อนำคลิปไปอัปโหลดในคำร้องข้อพิพาท Shopee ได้ทันที
คำถามที่พบบ่อยสำหรับร้านค้า Shopee
บาร์โค้ด SPX Express ขนาดเล็กบนใบปะหน้า กล้องสแกนติดง่ายไหม?
ProofMe พัฒนาระบบ Barcode Detection ที่มีความไวสูง รองรับทั้งบาร์โค้ด 1D และ 2D QR Code สแกนได้ทันทีแม้ในสภาพแสงทั่วไปของโต๊ะแพ็ก
ต้องต่อสาย USB หรือติดตั้งโปรแกรมบนคอมพิวเตอร์หรือไม่?
ไม่ต้องเลย ProofMe ทำงานบนสมาร์ตโฟนเครื่องเดียวโดยตรง ไม่จำเป็นต้องมีคอมพิวเตอร์ตั้งโต๊ะ ไม่ต้องซื้อตัวอ่านบาร์โค้ด USB
ProofMe ช่วยร้านค้า Shopee รับมือกับเคสลูกค้าแจ้งของไม่ครบอย่างไร?
เมื่อเกิดเคส Return/Refund บน Shopee ร้านค้าสามารถพิมพ์เลขพัสดุ Shopee Tracking Number ในแอป ProofMe เพื่อดึงคลิปตอนแพ็กกล่องนั้นขึ้นมาทันที แล้วส่งคลิปหรือแชร์ลิงก์เข้าไปยื่นอุทธรณ์ใน Shopee Seller Centre หรือตอบแชทลูกค้าได้ทันท่วงที
สแกนใบปะหน้า Shopee ทุกขนส่งได้ไหม เช่น SPX, Flash, J&T?
สามารถสแกนได้ทุกขนส่ง กล้องของ ProofMe รองรับการอ่านบาร์โค้ด Code 128 และ QR Code มาตรฐานบนใบปะหน้า Shopee ทุกประเภท