ลูกค้าคืนของไม่ตรงกับที่ส่ง
ร้านค้าควรเก็บหลักฐานอะไร?

เมื่อพัสดุคืนมาถึง ควรทำอะไรก่อน?

แยกกล่องคืนออกจากสต็อกปกติ เก็บใบปะหน้าและบรรจุภัณฑ์ไว้ แล้วตรวจว่าเลขพัสดุคืนเชื่อมกับคำสั่งซื้อใด หากยังไม่ได้เปิด ให้บันทึกภาพภายนอกทุกด้านและถ่ายวิดีโอต่อเนื่องตั้งแต่เห็นป้ายพัสดุจนตรวจของภายในเสร็จ

1. บันทึกวันที่รับคืน เลขออเดอร์ และเลขพัสดุขากลับ ซึ่งอาจต่างจากขาส่ง
2. ถ่ายสภาพกล่อง เทปปิดผนึก รอยฉีกหรือรอยเปียกที่มองเห็นจริง
3. เปิดกล่องในมุมที่เห็นมือและสินค้า ระวังไม่ให้ของหลุดออกนอกภาพ
4. นับจำนวนชิ้นและอุปกรณ์ เทียบรุ่น สี ขนาด และ Serial Number หากสินค้ามี
5. เก็บไฟล์ต้นฉบับและจดจุดที่ต่างจากรายการสั่งซื้อหรือหลักฐานก่อนส่ง

ต้องเทียบหลักฐานขาส่งกับขารับคืนอย่างไร?

คลิปแพ็กสินค้าบอกสิ่งที่ร้านบันทึกไว้ก่อนส่ง ส่วนคลิปเปิดสินค้าคืนบอกสภาพตอนรับกลับ ทั้งสองช่วงมีหน้าที่ต่างกัน ควรอ้างเลขออเดอร์เดียวกันและแยกเลขพัสดุแต่ละขาให้ชัดเจน

• รุ่นหรือสีไม่ตรง: เทียบรายละเอียดคำสั่งซื้อ ฉลากสินค้า ภาพก่อนส่ง และภาพที่รับกลับ
• ของหรืออุปกรณ์ไม่ครบ: ทำรายการจำนวนที่ส่งและรับคืนทีละชิ้น พร้อมภาพประกอบ
• Serial Number ต่างกัน: ใช้ภาพที่อ่านหมายเลขได้จริงทั้งสองช่วง หากไม่มีหมายเลขก่อนส่ง ให้ระบุว่าตรวจเทียบไม่ได้
• กล่องเปล่าหรือสินค้าเสียหาย: แนบสภาพบรรจุภัณฑ์และข้อมูลน้ำหนักที่มี โดยไม่ใช้ข้อมูลเดียวสรุปว่าใครเป็นผู้ทำให้เกิดปัญหา

ถ้าเปิดกล่องไปแล้ว หรือไม่มีคลิปแพ็กของล่ะ?

บันทึกสภาพปัจจุบันตามจริง พร้อมแจ้งว่าภาพถูกถ่ายหลังเปิดกล่องแล้ว รวบรวมภาพก่อนส่งที่มี รายการสินค้า ประวัติคำสั่งซื้อ แชทในแพลตฟอร์ม และข้อมูลขนส่ง ห้ามจัดฉากเปิดกล่องใหม่แล้วอ้างว่าเป็นการเปิดครั้งแรก แอปไม่สามารถสร้างหลักฐานย้อนหลังของเหตุการณ์ที่ไม่ได้บันทึกไว้ได้

ตัวอย่างสรุปเรื่องก่อนส่งให้แพลตฟอร์ม

คำสั่งซื้อ [เลขออเดอร์] ร้านส่งสินค้า [รุ่น/จำนวน] ตามไฟล์แนบ [ชื่อไฟล์] ได้รับพัสดุคืนเลข [เลขพัสดุคืน] วันที่ [วันที่] เมื่อตรวจพบ [ข้อแตกต่างที่ตรวจสอบได้] ตามไฟล์ [ชื่อไฟล์/ช่วงเวลา] จึงขอให้ตรวจสอบข้อมูลขาส่งและขารับคืนร่วมกัน

ตรวจช่องทางส่งหลักฐาน ชนิดไฟล์ และกำหนดเวลาจากหน้าคำขอในบัญชีร้านของคุณ ไม่ควรใช้กำหนดเวลาของอีกแพลตฟอร์มแทน สำหรับ TikTok Shop ดูตัวอย่างหลักฐานจาก คู่มือการโต้แย้งการคืนสินค้า/คืนเงินของ TikTok Shop การมีคลิปไม่ได้รับประกันผลการพิจารณา

ป้องกันออเดอร์ถัดไปด้วยการถ่ายวิดีโอแพ็กสินค้า

ก่อนส่งออเดอร์ใหม่ ให้ถ่ายรายการ จำนวน และจุดระบุสินค้าก่อนปิดกล่อง แล้วผูกไฟล์กับเลขพัสดุ ProofMe ช่วยบันทึกคลิปแพ็กสินค้าและค้นหาคลิปด้วย Tracking Number หรือ Order Number ส่วนการรับคืนควรจัดเก็บหลักฐานแยกพร้อมอ้างอิงออเดอร์เดียวกัน

ดูวิธีถ่ายคลิปแพ็กสินค้าด้วยมือถือ · กรณีลูกค้าแจ้งของไม่ครบ · วิธีค้นหาคลิปด้วยเลขพัสดุ